Customer care, monitoraggio e reporting

Per GSA l’attenzione al cliente/utente è l’approccio fondamentale per migliorare la qualità dei servizi erogati dai vari committenti, è proprio grazie all’analisi degli input provenienti dagli utenti che è possibile attuare azioni correttive o preventive tese ad accrescere la soddisfazione e il consenso verso i servizi/prodotti erogati.

L’obiettivo di GSA è quello di fornire una soluzione immediata e definitiva alle problematiche sollevate mettendo a disposizione degli utenti diversi canali (telefono, mail, sms, messaggistica Whatsapp e contatto diretto presso le sedi operative o URP aperti sul territorio) attraverso i quali veicolare richieste o segnalazioni. Le attività di customer care erogate vengono costantemente monitorate attraverso la redazione di Report quadrimestrali che analizzano le problematiche gestite per tipologia e quantità.