L’attenzione al cliente/utente è l’approccio fondamentale per migliorare la qualità dei servizi erogati dai vari committenti, è proprio grazie all’analisi degli input provenienti dagli utenti che è possibile attuare azioni correttive o preventive tese ad accrescere la soddisfazione e il consenso verso i servizi erogati.
Fornire una soluzione immediata e definitiva alle problematiche sollevate dagli utenti attraverso diversi canali comunicativi (telefono, mail, sms, messaggistica WhatsApp, chatbox e contatto diretto presso le sedi operative o URP aperti sul territorio) contraddistinguono le attività di customer care erogate.
Gestione e customer care
Il servizio risponde ai cittadini dei comuni gestiti dalle Società Gesenu, SIA, ATI Fiumicino, Econord, Ambiente Italia e Paoletti Ecologia, che richiedono informazioni e chiarimenti sui servizi di Igiene Urbana e sulla TARI (per i Comuni Gesenu di Perugia, Todi e Torgiano).
57 Comuni italiani | oltre 640.000 abitanti nel 2021
Oltre al servizio di risposta telefonica sono attivi i seguenti sportelli terriotriali URP, così dislocati:
- n. 3 nel Comune di Perugia;
- n. 1 nel Comune di Bastia Umbra;
- n. 1 nel Comune di Todi;
- n. 1 nel Comune di Cannara;
- n. 1 nel Comune di Passignano sul Trasimeno;
- n. 1 nel Comune di Castiglione del Lago.